Krisen får os til at klage over banken

Fra Penge & Privatøkonomi nr. 11, 2009.Dato: 27.10.2009

Når tiderne er trange, skal syndebukken findes i dit pengeinstitut. Det synes mange danskere tilsyneladende at tænke, når man ser på statistikkerne over klager til Pengeinstitutankenævnet.

I 2008 modtog Pengeinstitutankenævnet 220 flere klager til behandling end i 2007, og i år er der allerede indgivet mere end 1.000 klager. Der er det højeste antal siden Pengeinstitutankenævnets stiftelse i 1988. Og tendensen er ifølge ankenævnets sekretariatschef, Henrik Davidsen, ganske naturlig:

"Finanskrisen er helt klart synderen. Mange har fået økonomiske problemer af den ene eller anden grund, og når tingene udarter negativt, er den første reaktion ofte, at nogen må have begået en fejl", siger han og fortsætter:

"Her vælger man så ofte at rette blikket mod for eksempel sin investeringsrådgiver."

Sidst Pengeinstitutankenævnet oplevede et rekordhøjt antal klager, var i 1994 som følge af omprioriteringsbølgen. Her fik pengeinstitutkunderne blandt andet mulighed for at omkonvertere deres lån samt optage nye former for realkreditlån, og det førte til mange nye problemstillinger og 844 indgivne klager til Pengeinstitutankenævnet.

En stor del af klagerne når dog aldrig til kendelse i ankenævnet, men bliver allerede afsluttet eller afvist i de indledende faser i nævnets sekretariat.

Antallet af klager over bankerne var sidste år det højeste siden 1995. Og i år er der allerede indgiver over 1000 klager - og det gør allerede nu 2009 til rekordår i antal klager.