Færre stoler på bankrådgiveren - men kun få skifter bank

Af Anders AnkerstjerneDato: 6.9.2010

Vores tillid til bankrådgiveren er ikke, hvad den har været. Det er konklusionen hos Forbrugerrådet, der har oplevet en firdobling i antallet af henvendelser fra bekymrede bankkunder siden finanskrisen tog fart tilbage i 2007.

I stedet søger bankkunderne i stigende grad rådgivning hos private rådgivningsvirksomheder med speciale i privatøkonomi, og det har skabt stor vækst i branchen for privatøkonomisk rådgivning.

Trofaste kunder
Meget tyder altså på, at de danske bankkunder er godt og grundigt trætte af deres bank. Men så enkelt er det alligevel ikke. For på trods af utilfredsheden, holder langt de fleste danskere stadig fast i deres gamle pengeinstitut. Ifølge cheføkonom i Forbrugerrådet, Carsten Holdum, er der nemlig langt fra tanke til handling, når danskerne bliver trætte af deres bankrådgiver.

"Barndommens bank hænger ved, som vi siger, og det skyldes nok, at det føles overvældende at skulle skifte bank, at det er en meget stor opgave. Altså både faktuelt, men også mentalt. På mange tidspunkter i vores liv er vi afhængige af velvilje fra vores bank - hvis vi skal anskaffe os en ejerbolig eller en bil, fx. Så det kræver en dyb indånding. Og så bliver man også ramt af, at der er en stor produktbinding. Vores lån er fx ofte betinget af, at vi også har vores lønkonto i banken, og så videre. Så selvom vi er utilfredse med én eller to ting, så skal vi flytte det hele til en anden bank, og det er en stor opgave, forklarer han.

Nemmere end du tror
Ifølge Carsten Holdum er der dog ikke så svært at skifte bank, som de fleste af os går rundt og tror. Han anbefaler i stedet, at man undersøger sine muligheder og lader den eventuelt nye bank stå for alt det hårde arbejde, der er forbundet med at skifte.

"Det er ikke så svært som man skulle frygte. Sektoren selv er jo meget velvillig til at tage nye kunder, og på den måde er der god konkurrence. Mange gange vil din nye bank tilbyde at ordne alt det praktiske, og derudover kan man sagtens have to banker i et stykke tid - så man kan vente med at lukke kontiene i den gamle bank indtil det hele er på plads i den nye, siger han.

Gammel nyhed
Og måske er der flere bankkunder, der i fremtiden vil skifte til en anden bank. Under alle omstændigheder er historien om vigende tillid blandt bankkunderne langt fra en nyhed. Allerede i begyndelsen af 2009 meldte de uvildige rådgivningsvirksomheder om stærkt stigende interesse fra private bankkunde, og forbrugerrådet kunne fortælle om kødannelser hos de rådgivende virksomheder.

I løbet af 2009 flerdobledes antallet af sager hos pengeinstitutankenævnet fra forurettigede bankkunder, der ville klage over rådgivningen i deres bank. Og i maj i år kom det frem, at hver femte dansker føler sig snydt af banken. Det viste tal fra en undersøgelse fra analyseinstituttet Novus Opinion og internetbanken Nordnet. Ifølge undersøgelsen følte 20 pct. af danskerne, at banken havde snydt dem.

Derfor tror cheføkonom Carsten Holdum på muligheden for, at flere danske bankkunder vil være tilbøjelige til at sætte handling bag deres utilfredshed fremover.

"De tal vi har lige nu siger det samme, nemlig at folk kun sjældent skifter bank. Men det kan være om fem år, at vi vil se nogle andre tal oven på alt det her med bankerne. Det kunne man godt forestille sig," vurderer Carsten Holdum.